Trong thị trường bất động sản cạnh tranh ngày nay, việc mua một căn hộ không chỉ dừng lại ở giao dịch mua bán mà còn là khởi đầu của một mối quan hệ dài hạn giữa chủ đầu tư và khách hàng. Tại Gladia Khang Điền, chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm khách hàng không chỉ diễn ra trong quá trình mua bán, mà còn kéo dài suốt quá trình khách hàng sống và làm việc tại dự án.
Với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, Gladia Khang Điền đã xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện, từ khâu tư vấn ban đầu, hỗ trợ thủ tục mua bán, cho đến dịch vụ hậu mãi và chăm sóc cư dân lâu dài. Chương trình này không chỉ đảm bảo quyền lợi của khách hàng mà còn tạo ra giá trị gia tăng thực sự cho cuộc sống của cư dân tại Gladia.
Sự đầu tư vào chương trình chăm sóc khách hàng chất lượng cao cũng thể hiện cam kết dài hạn của Gladia Khang Điền với cộng đồng cư dân, góp phần xây dựng một môi trường sống văn minh, hiện đại và đầy tiện nghi.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Gladia Khang Điền được xây dựng trên nền tảng của sự chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả. Chúng tôi cam kết:
| Giai đoạn | Dịch vụ hỗ trợ | Chi tiết |
|---|---|---|
| Tư vấn ban đầu | • Tư vấn chọn căn hộ phù hợp | • Miễn phí tư vấn không giới hạn |
| • Phân tích tài chính cá nhân | • Báo cáo phân tích chi tiết | |
| • So sánh các phương án đầu tư | • Tham quan dự án có hướng dẫn viên | |
| Giao dịch mua bán | • Hỗ trợ thủ tục đặt cọc | • Luật sư kiểm tra hợp đồng |
| • Thẩm định hợp đồng | • Hỗ trợ làm thủ tục công chứng | |
| • Tư vấn phương thức thanh toán | • Tư vấn các chương trình ưu đãi | |
| Thủ tục vay vốn | • Liên kết với 15+ ngân hàng | • Tỷ lệ duyệt vay 95% |
| • Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ vay | • Lãi suất ưu đãi đến 1.5% | |
| • Đàm phán lãi suất ưu đãi | • Thời gian duyệt nhanh nhất | |
| Bàn giao nhà | • Kiểm tra chất lượng căn hộ | • Checklist kiểm tra 50 hạng mục |
| • Hướng dẫn nhận nhà | • Bảo hành 24 tháng | |
| • Hỗ trợ làm sổ hồng | • Hỗ trợ làm sổ từ A-Z |
Chương trình bảo hành toàn diện
| Hạng mục | Thời gian bảo hành | Phạm vi |
|---|---|---|
| Kết cấu chính | 24 tháng | Móng, cột, dầm, sàn |
| Hệ thống M&E | 12 tháng | Điện, nước, gas, thông gió |
| Hoàn thiện | 12 tháng | Sơn, gạch, thiết bị vệ sinh |
| Cửa và cửa sổ | 18 tháng | Khung cửa, kính, khóa |
| Thiết bị căn hộ | 12-24 tháng | Theo bảo hành nhà sản xuất |
Dịch vụ sửa chữa nhanh
Bảo trì định kỳ
Dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân
| Dịch vụ | Nội dung | Lợi ích |
|---|---|---|
| Quy hoạch tài chính | • Phân tích thu nhập – chi tiêu | • Tối ưu hóa dòng tiền |
| • Lập kế hoạch thanh toán | • Giảm áp lực tài chính | |
| • Tư vấn đầu tư bổ sung | • Tăng hiệu quả đầu tư | |
| Tư vấn bảo hiểm | • Bảo hiểm nhà cửa | • Bảo vệ tài sản đầu tư |
| • Bảo hiểm hỏa hoạn | • Giảm rủi ro tài chính | |
| • Bảo hiểm tài sản | • An tâm khi đầu tư | |
| Hỗ trợ đầu tư | • Tư vấn mua thêm căn hộ | • Tăng lợi nhuận đầu tư |
| • Hướng dẫn cho thuê | • Đa dạng hóa danh mục | |
| • Dịch vụ quản lý cho thuê | • Thu nhập thụ động |
Chương trình khách hàng VIP
Chương trình giới thiệu bạn bè
Chương trình mua nhiều căn
Chương trình theo mùa
| Loại vấn đề | Thời gian xử lý | Quy trình | Cam kết |
|---|---|---|---|
| Sự cố khẩn cấp | Dưới 2 giờ | Hotline 24/7 → Kỹ thuật viên → Xử lý | 100% được giải quyết |
| Bảo hành thiết bị | 24-48 giờ | Báo lỗi → Kiểm tra → Sửa chữa/thay thế | Miễn phí hoàn toàn |
| Vấn đề pháp lý | 3-5 ngày | Tiếp nhận → Luật sư tư vấn → Hỗ trợ giải quyết | Tư vấn chuyên nghiệp |
| Khiếu nại dịch vụ | 1-2 ngày | Ghi nhận → Điều tra → Phản hồi → Cải thiện | Khách hàng hài lòng 100% |
Hệ thống hỗ trợ đa kênh
Ứng dụng Gladia Living
Hotline 24/7: 0899990917
Live Chat trên website
Email hỗ trợ
Chương trình “Gladia Family”
| Hạng thành viên | Điều kiện | Ưu đãi |
|---|---|---|
| Bronze | Cư dân mới | • 10% giảm giá dịch vụ nội khu |
| • Ưu tiên đặt chỗ tiện ích | ||
| • Tham gia sự kiện cộng đồng | ||
| Silver | Sống trên 2 năm | • 15% giảm giá dịch vụ |
| • Miễn phí 1 tháng phí quản lý/năm | ||
| • Ưu tiên tư vấn mua căn thứ 2 | ||
| Gold | Sở hữu từ 2 căn | • 20% giảm giá mọi dịch vụ |
| • Quản lý cho thuê miễn phí | ||
| • Tham gia hội đồng cư dân | ||
| Diamond | Khách VIP đặc biệt | • 25% giảm giá dịch vụ |
| • Dịch vụ cá nhân hóa | ||
| • Ưu tiên mọi tiện ích |
Sự kiện cộng đồng thường xuyên
Tháng 1-3: Chào Xuân Gladia
Tháng 4-6: Mùa hè sôi động
Tháng 7-9: Back to School
Tháng 10-12: Đón đông ấm áp
Dịch vụ giá trị gia tăng
Dịch vụ nhà ở
Dịch vụ di chuyển
Dịch vụ mua sắm
| Khách hàng | Rating | Nhận xét | Điểm nổi bật |
|---|---|---|---|
| Anh Việt Anh |  | “Dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời! Mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng và chu đáo. Team CS luôn nhiệt tình hỗ trợ 24/7.” | Phản hồi nhanh |
| Cư dân B1.05 | 5/5 | Chuyên nghiệp | |
| Tận tâm | |||
| Chị Minh Hà | | “Từ khâu mua nhà đến nhận nhà, mình được hỗ trợ rất tốt. Đặc biệt là thủ tục làm sổ hồng, team pháp lý đã hỗ trợ hoàn toàn.” | Hỗ trợ pháp lý |
| Cư dân A2.12 | 5/5 | Quy trình minh bạch | |
| Theo dõi sát sao | |||
| Mr. David Smith | | “Excellent customer service! The team is very professional and responsive. They helped me with everything from choosing the unit to move-in process.” | International support |
| Resident C3.08 | 5/5 | English service | |
| Cultural understanding | |||
| Bà Thanh Loan | | “Rất hài lòng với dịch vụ bảo hành. Khi có sự cố về điện, thợ đã đến sửa trong ngày. Chỉ mong có thêm nhiều hoạt động cho người cao tuổi.” | Bảo hành nhanh |
| Cư dân A1.03 | 4/5 | Kỹ thuật viên giỏi | |
| Cần cải thiện một số dịch vụ | |||
| Anh Tuấn Minh | | “Dịch vụ quản lý cho thuê rất chuyên nghiệp. 3 căn của mình đều cho thuê full với giá tốt. Team sales luôn cập nhật thị trường.” | Quản lý cho thuê tốt |
| Nhà đầu tư 3 căn | 5/5 | Tư vấn đầu tư | |
| Cập nhật thị trường |
Thống kê hài lòng khách hàng Q4/2024
| Tiêu chí đánh giá | Điểm trung bình | % Hài lòng |
|---|---|---|
| Chất lượng tư vấn | 4.8/5.0 | 96% |
| Tốc độ xử lý vấn đề | 4.7/5.0 | 94% |
| Thái độ nhân viên | 4.9/5.0 | 98% |
| Dịch vụ bảo hành | 4.6/5.0 | 92% |
| Ứng dụng hỗ trợ | 4.5/5.0 | 90% |
| Tổng thể | 4.7/5.0 | 94% |
Câu chuyện của gia đình anh Hoàng – chị Lan
“Chúng tôi mua căn hộ tại Gladia từ năm 2023 với mong muốn có một không gian sống tốt cho 2 con nhỏ. Ban đầu khá lo lắng về việc chuyển từ nhà đất sang chung cư, nhưng đội ngũ CS đã hỗ trợ rất tận tình từ khâu chọn căn, thủ tục mua bán đến nhận nhà.
Đặc biệt ấn tượng là khi con trai nhỏ bị dị ứng với loại sơn ban đầu, team CS đã ngay lập tức hỗ trợ sơn lại toàn bộ căn hộ với loại sơn an toàn cho trẻ em, hoàn toàn miễn phí. Giờ cả gia đình đều rất hài lòng và cảm thấy như được sống trong một cộng đồng lớn, luôn có người quan tâm và hỗ trợ.”
Câu chuyện nhà đầu tư chị Phương
“Tôi là nhà đầu tư có 5 căn hộ tại Gladia. Điều tôi đánh giá cao nhất là dịch vụ quản lý cho thuê của dự án. Họ không chỉ tìm khách thuê mà còn quản lý hợp đồng, thu tiền, bảo trì định kỳ.
Tỷ lệ lấp đầy của tôi luôn duy trì 95%, và giá thuê tăng đều 8-10% mỗi năm. Team CS còn tư vấn tôi mua thêm 2 căn nữa với chính sách ưu đãi đặc biệt. Thực sự là đối tác đầu tư đáng tin cậy.”
Trải nghiệm của gia đình người nước ngoài
Mr. Johnson (American expat): “Moving to a new country is always challenging, but Gladia’s customer service team made it so much easier. They helped with everything – from explaining local regulations to connecting with international schools for my kids. The multilingual support and cultural sensitivity of the team is outstanding. We truly feel at home here.”
Quý khách điền thông tin bên dưới chúng tôi sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất
